Klantenservice en ondersteuning

Bij MamaPrint3D staat jouw tevredenheid voorop. We begrijpen dat je soms vragen hebt of hulp nodig hebt bij je bestelling. Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen en meer informatie over hoe wij jou het beste kunnen helpen.

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen over onze producten, diensten en het bestelproces. Staat jouw vraag er niet bij, neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. We luisteren graag en helpen je zo snel mogelijk verder.

Hoe kan ik mijn product personaliseren?
Bij MamaPrint3D is personalisatie onze specialiteit. Je kunt jouw wensen en ideeën aangeven tijdens het bestelproces of contact met ons opnemen voor een maatwerkontwerp. Wij denken graag met je mee om jouw idee tastbaar te maken.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit en personalisatie van je product. Standaard producten worden binnen [[aantal dagen]] werkdagen verzonden. Voor maatwerkprojecten communiceren we de verwachte levertijd vooraf. Je ontvangt altijd een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.

Welke materialen gebruiken jullie voor 3D-prints?
Wij werken voornamelijk met hoogwaardig PLA (Polylactic Acid), een biologisch afbreekbaar en milieuvriendelijk plastic. Indien gewenst kunnen we ook andere materialen overwegen voor specifieke projecten. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe werkt het bestelproces?
Kies je product in onze webshop of dien een aanvraag in voor een gepersonaliseerd ontwerp. Volg de stappen in het bestelproces, vul je gegevens in en betaal veilig online. Na ontvangst van je bestelling gaan wij direct aan de slag om jouw unieke print te creëren.

Wat zijn de algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en diensten van MamaPrint3D. Je vindt een uitgebreide versie hiervan via deze link. We raden je aan deze zorgvuldig door te lezen voordat je een bestelling plaatst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt je bestelling annuleren voordat deze in productie is genomen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. Voor gepersonaliseerde bestellingen kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden.

Wat kan ik verwachten van 3D-prints?
3D-prints zijn uniek en kunnen lichte variaties in textuur en afwerking vertonen, wat bijdraagt aan hun charme en originaliteit. Wij streven naar de hoogste kwaliteit en zorgen ervoor dat elk product met zorg en precisie wordt vervaardigd.

Ik heb een vraag over mijn factuur, wat nu?
Mocht je vragen hebben over je factuur, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier. Vermeld hierbij je ordernummer en een duidelijke omschrijving van je vraag, dan helpen we je graag verder.

Hulp nodig?

Heb je na het lezen van de veelgestelde vragen nog een specifieke vraag of loop je ergens tegenaan? We horen graag van je! Vul ons contactformulier in en wij zorgen ervoor dat je snel en goed geholpen wordt.